Мы хотим, чтобы украшения радовали вас. Но если покупка не подошла или возникли вопросы к качеству изделия, вы можете обратиться к нам по поводу возврата.
Возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества
Поскольку заказы в нашем магазине оформляются дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара:
• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара;
Вернуть товар надлежащего качества можно при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для украшений это означает:
• изделие не было в носке и эксплуатации;
• на нём нет царапин, сколов, потёртостей, следов повреждения или иных следов использования;
• сохранены комплектность и потребительские свойства изделия;
• изделие не подвергалось самостоятельному ремонту или изменению.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Факт покупки можно подтвердить другими способами.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение или получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами.
В соответствии с законодательством покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе потребовать замены изделия, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченных денежных средств.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Каждое обращение рассматривается индивидуально. При необходимости мы попросим фотографии или видео, чтобы разобраться в ситуации.
3. Особенности украшений ручной работы
Наши украшения создаются вручную, поэтому небольшие отличия в оттенке, рисунке, фактуре и форме натуральных камней могут быть особенностью самого материала, а не недостатком изделия.
Некоторые элементы и покрытия могут менять внешний вид в процессе носки. На скорость таких изменений влияют контакт с водой, косметикой, парфюмерией, бытовой химией, трение, условия хранения и особенности эксплуатации.
Естественный износ, возникший в результате эксплуатации, сам по себе не является производственным недостатком. При этом наличие недостатка оценивается с учётом обстоятельств его возникновения и требований законодательства.
Чтобы украшения дольше сохраняли первоначальный вид, рекомендуем соблюдать правила ухода, указанные в разделе «Уход за украшениями».
4. Кто оплачивает обратную доставку?
При возврате товара надлежащего качества:
• если украшение не подошло по размеру, длине, посадке или весу;
• если вы передумали или решили отказаться от покупки по личным причинам.
Расходы на обратную доставку несёт покупатель. При дистанционной отправке покупатель также несёт риск случайной утраты или повреждения товара во время обратной перевозки.
При возврате товара ненадлежащего качества:
• обнаружен производственный недостаток;
• отправлен неверный товар;
• заказ укомплектован неправильно по нашей вине.
Расходы на возврат несёт продавец.
5. Как оформить возврат?
1. Напишите нам на электронную почту ptashkiny-zamashki@yandex.com или свяжитесь по телефону +7 (909) 401-00-88.
2. Укажите номер заказа, причину обращения и приложите фотографии изделия, если это необходимо.
3. Мы согласуем удобный способ возврата и сообщим адрес или порядок отправки.
4. После получения изделия мы проверим его состояние и сообщим о результате.
Возврат товара, приобретённого дистанционно, может быть осуществлён способом, позволяющим продавцу получить изделие и проверить его состояние, в том числе через перевозчика или организацию связи.
Пожалуйста, надёжно упакуйте украшение перед отправкой, чтобы избежать повреждений в пути.
6. Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
При возврате товара ненадлежащего качества сроки и порядок возврата денежных средств определяются законодательством о защите прав потребителей.
Возврат производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.
Если у вас возникли вопросы по возврату или качеству украшения, напишите нам. Мы обязательно разберёмся в ситуации и постараемся найти решение.